為進(jìn)一步提升客服人員的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平，5月22日，富泰熱力公司客戶(hù)服務(wù)部組織部門(mén)全體員工開(kāi)展了服務(wù)能力提升專(zhuān)題培訓(xùn)。
培訓(xùn)詳細(xì)解讀了《內(nèi)蒙古自治區(qū)城鎮(zhèn)供熱條例》和《呼和浩特市城市供熱管理?xiàng)l例》等政策法規(guī)；深入講解了供熱服務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)、用戶(hù)服務(wù)流程、服務(wù)技巧的運(yùn)用及服務(wù)禮儀等用戶(hù)服務(wù)方面的專(zhuān)業(yè)知識(shí)；同時(shí)通過(guò)典型事例分析、結(jié)合日常工作經(jīng)歷，圍繞如何為用戶(hù)提供規(guī)范、專(zhuān)業(yè)的服務(wù)，精準(zhǔn)高效地回應(yīng)用戶(hù)訴求展開(kāi)了交流討論，并對(duì)大家在實(shí)際工作中遇到的常見(jiàn)問(wèn)題進(jìn)行了探討，提出破解難題的思路。
此次培訓(xùn)內(nèi)容豐富務(wù)實(shí)、有針對(duì)性，使部門(mén)員工更加全面的掌握了提升服務(wù)質(zhì)量的知識(shí)和技能。大家表示，將會(huì)把此次培訓(xùn)收獲運(yùn)用到實(shí)際工作中，持續(xù)強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)、優(yōu)化服務(wù)舉措、規(guī)范服務(wù)行為、努力提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)能力，為廣大用戶(hù)提供更加貼心、周到、滿意、高效的服務(wù)。下一步，客戶(hù)服務(wù)部將著力加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，定期開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)與考核，引導(dǎo)員工刻苦鉆研業(yè)務(wù)、錘煉過(guò)硬本領(lǐng)，推動(dòng)服務(wù)工作不斷取得新突破。
