6月15日上午，人力資源部培訓(xùn)處組織對四個供熱分公司客服崗位122名員工進(jìn)行為期兩周的客服崗位專業(yè)培訓(xùn)和心理健康培訓(xùn)。
客服專業(yè)培訓(xùn)，由內(nèi)訓(xùn)師胡金龍和常樂授課。此次培訓(xùn)主要內(nèi)容是熱力站運(yùn)行基礎(chǔ)知識、熱負(fù)荷計算、樓宇不熱的改造計劃、入戶服務(wù)專業(yè)術(shù)語及溝通技巧、禮儀及溝通技巧和各項業(yè)務(wù)辦理條件流程及客服接訴即辦APP操作流程方法等專業(yè)知識。
在職場心理培訓(xùn)中，講到心理健康的重要性，既要了解自己的優(yōu)點(diǎn)，也要審視自己的缺點(diǎn)，特別是要努力克服情緒波動對工作、生活的影響，建立積極向上的人生觀，成就更好的自己。
