連日來(lái)，富泰熱力新華東、新華西分公司收到了用戶(hù)的表?yè)P(yáng)短信和12345接訴即辦平臺(tái)發(fā)來(lái)的三份表?yè)P(yáng)工單，表達(dá)了用戶(hù)對(duì)公司員工周到服務(wù)的感激之情。
呼鋼房產(chǎn)宿舍3號(hào)樓1樓東戶(hù)是一位獨(dú)居老奶奶，10月7日晚8點(diǎn)，家中暖氣片在冷運(yùn)行過(guò)程中突發(fā)跑水，接到老人的求助電話(huà)后，趙保榮立即上門(mén)查看，發(fā)現(xiàn)是由于暖氣片堵帽嚴(yán)重腐蝕，注水后導(dǎo)致堵帽破裂需更換，考慮到老人年紀(jì)大、行動(dòng)不便，趙保榮決定自己上街去購(gòu)買(mǎi)堵帽，可當(dāng)時(shí)小區(qū)附近的五金店已下班，趙保榮多番尋找自費(fèi)購(gòu)買(mǎi)回了堵帽，并免費(fèi)為老人家進(jìn)行了更換。老人家激動(dòng)地握住趙保榮的手連連感謝，隨后給12345熱線(xiàn)打電話(huà)希望通過(guò)平臺(tái)轉(zhuǎn)達(dá)謝意，當(dāng)天晚上，新華西分公司便收到了接訴即辦平臺(tái)的表?yè)P(yáng)工單。
10月9日，西鐵小區(qū)6號(hào)樓4單元5樓西戶(hù)的用戶(hù)向新華西分公司富興供暖所北村熱力站站長(zhǎng)趙保榮求助，冷運(yùn)行期間，4單元排氣閥損壞漏水，整個(gè)單元的18戶(hù)居民無(wú)法排氣。趙保榮上門(mén)查看發(fā)現(xiàn)排氣閥由于年久失修導(dǎo)致漏水無(wú)法正常排氣，于是加班加點(diǎn)免費(fèi)為4單元用戶(hù)更換了排氣閥。事后，用戶(hù)專(zhuān)門(mén)撥打12345熱線(xiàn)表達(dá)了感謝之情，對(duì)趙保榮的工作效率和熱情服務(wù)給予了肯定。
10月14日晚9點(diǎn)，家住印象江南7號(hào)樓1單元1401的用戶(hù)打電話(huà)說(shuō)家中漏水并且閥門(mén)無(wú)法關(guān)閉，新華西分公司印象江南熱力站站長(zhǎng)李超、張博入戶(hù)查看后發(fā)現(xiàn)是用戶(hù)在擰動(dòng)冷風(fēng)門(mén)排氣時(shí)，操作不當(dāng)導(dǎo)致冷風(fēng)門(mén)斷裂漏水，當(dāng)李超進(jìn)入地溝關(guān)閉樓棟閥門(mén)時(shí)發(fā)現(xiàn)閥門(mén)老舊關(guān)閉不嚴(yán)，情急之下張博就地取材堵住了漏水處。用戶(hù)通過(guò)12345接訴即辦平臺(tái)向李超和張博表示了感謝。
“你們單位的小姜，真的是很負(fù)責(zé)任的，有這樣的員工，我們用戶(hù)心里也是很踏實(shí)的”。這是10月16日早上，新華東分公司副經(jīng)理陳利國(guó)收到昭君新村秭歸苑3號(hào)樓5樓西戶(hù)用戶(hù)發(fā)來(lái)的表?yè)P(yáng)短信中的一段話(huà)，短信字里行間真切表達(dá)了熱用戶(hù)對(duì)新華東分公司光華供暖所十四中熱力站員工姜鵬的感謝與敬意。
每年供暖初期，姜鵬都會(huì)上門(mén)幫助該用戶(hù)排氣，家中暖氣不熱時(shí)，不管多晚只要用戶(hù)求助，他都會(huì)上門(mén)解決，今年夏天小區(qū)管道改造時(shí)，姜鵬惦記著該用戶(hù)家中一組暖氣供熱效果不佳，專(zhuān)門(mén)將暖氣立管抽頭進(jìn)行了改造。10月15日，該用戶(hù)向姜鵬反映家中溫度不理想，接到電話(huà)后姜鵬立即上門(mén)排查解決了問(wèn)題，暖氣很快熱了起來(lái)。16日早上，姜鵬不放心，又電話(huà)回訪(fǎng)了該用戶(hù)，得到用戶(hù)肯定的答復(fù)后才放下心來(lái)。
新華東、新華西分公司負(fù)責(zé)人表示，用戶(hù)的稱(chēng)贊，是信任，更是一份責(zé)任，下一步，我們將繼續(xù)努力用心、用力、用情解決用戶(hù)遇到的急難愁盼問(wèn)題，以實(shí)際行動(dòng)為用戶(hù)的溫暖保駕護(hù)航。
