為提高燃煤散燒改造村收費(fèi)率，確保正常供熱，城發(fā)辛家營分公司運(yùn)營五所多舉措組織人員開展收費(fèi)工作，2023—2024年度供暖開始以來，分公司機(jī)關(guān)各處室、車間、運(yùn)營所累計(jì)向運(yùn)營五所調(diào)派五十多名工作人員支援駐村開展運(yùn)營收費(fèi)工作。截止11月底，收回2020-2023四個(gè)年度熱費(fèi)約641萬元， 其中2020-2021年度同期對比收費(fèi)率提高了3.79%；2021-2022年度同期對比收費(fèi)率提高了70.57%；2022-2023年同期對比收費(fèi)率提高了47.3%。
通過大家一個(gè)多月的不懈努力，2020年，按照市委市政府打贏污染防治攻堅(jiān)戰(zhàn)行動計(jì)劃部署，城發(fā)供熱公司組織實(shí)施了新城區(qū)、賽罕區(qū)14個(gè)村和7個(gè)辦事處燃煤散燒區(qū)域進(jìn)行并網(wǎng)集中供熱改造。城發(fā)辛家營分公司負(fù)責(zé)實(shí)施了保全莊村、東鼓樓村、西鼓樓村、合林村、東把柵村5個(gè)村的燃煤散燒改造，同時(shí)對前不塔氣養(yǎng)殖小區(qū)鍋爐房進(jìn)行了拆并改造。5個(gè)村有用戶約3810戶、供熱面積約59萬平方米；熱力站12座，其中合林村3座熱力站、東把柵3座熱力站、前不塔氣養(yǎng)殖小區(qū)1座熱力站、東古樓1座熱力站、西古樓1座熱力站、保全莊2座熱力站。辛家營分公司運(yùn)營五所，負(fù)責(zé)燃煤散燒、拆并改項(xiàng)目的集中供熱運(yùn)營工作。
“燃煤散燒、拆并改”工程熱力站自2020年采暖期投運(yùn)以來，運(yùn)行人員克服重重困難，根據(jù)管網(wǎng)特點(diǎn)及用戶系統(tǒng)特殊情況全力解決用戶不熱問題。
由于村民在傳統(tǒng)自燒熱的思想影響下，對供熱收費(fèi)工作非常不理解，入戶催收費(fèi)過程中遇到許多有抵觸情緒的村民，給收費(fèi)工作造成的難度非常大。同時(shí)，為了打造穩(wěn)定、和諧的供用熱環(huán)境，運(yùn)營五所不間斷地開展“訪民問暖”工作，做到發(fā)現(xiàn)問題即刻解決問題。經(jīng)過工作人員與村民細(xì)致耐心溝通，對村民提出的問題也都悉心解答，并盡力解決用熱方面存在的問題，用對工作的熱情打消了村民對集中供熱的疑慮，大家紛紛表示理解，也愿意積極配合繳費(fèi)工作。在新用戶入網(wǎng)時(shí)，為確保用熱面積測量工作高效率、全覆蓋、無遺漏，運(yùn)營五所制定了詳細(xì)的測量方案，將工作人員分組，逐戶進(jìn)行面積測量、核對、確認(rèn)、簽訂供熱合同。為了節(jié)約時(shí)間，提高工作效率，大家把上門入戶、簽訂合同、面積核查等幾項(xiàng)工作同步進(jìn)行，并且利用每次運(yùn)營所例會剖析收費(fèi)工作過程中存在的問題，及時(shí)調(diào)整工作思路和方法，協(xié)調(diào)村委會加班加點(diǎn)收集用戶信息，制定有針對性的收費(fèi)方案，采取多樣化工作方式提高收費(fèi)率。
針對拆并改項(xiàng)目—前不塔氣養(yǎng)殖小區(qū)的欠費(fèi)用戶較多、收費(fèi)工作進(jìn)度緩慢情況進(jìn)行了入戶走訪，運(yùn)營五所新任所長王海英帶隊(duì)耐心細(xì)心、不厭其煩地做村民們的思想工作，曉之以理動之以情，以國家政策為依據(jù)，用通俗易懂的方式為用戶分析自燒供熱的弊端以及集中供熱的各項(xiàng)優(yōu)勢，號召大家積極配合供熱工作。
為了解決燃煤散燒村收費(fèi)低、收費(fèi)難的問題，辛家營分公司領(lǐng)導(dǎo)班子多次召開專題會議，調(diào)整人員組成，制定了多項(xiàng)積極措施和辦法。分公司牽頭多次向敕勒川街道辦、賽罕區(qū)政府、呼和浩特市公用事業(yè)服務(wù)中心發(fā)函協(xié)調(diào)解決“燃煤散燒、拆并改”項(xiàng)目收費(fèi)問題。
為了更快、更方便的開展合同簽訂、面積測量、熱費(fèi)收繳等工作，辛家營分公司在燃煤散燒項(xiàng)目4個(gè)村、拆并改項(xiàng)目1個(gè)小區(qū)內(nèi)設(shè)立了收費(fèi)點(diǎn)開展駐村上門服務(wù)工作。分公司統(tǒng)籌所有車間、運(yùn)營所及行政部門，抽調(diào)人員參加，全力支持運(yùn)營五所的工作。運(yùn)營五所提前與各村委會進(jìn)行了接洽，確定了臨時(shí)辦理業(yè)務(wù)的地點(diǎn)，并制作了指示標(biāo)牌等，宣傳動員更多的村民自發(fā)繳費(fèi)。
在進(jìn)入供熱期后，抽調(diào)人員為了不耽誤自己的本職工作，大家主動放棄休息日，排班輪流駐村工作，互相積極配合，合理統(tǒng)籌。因臨時(shí)辦公地點(diǎn)條件簡陋，工作人員喝不上水、吃不到飯的現(xiàn)象經(jīng)常發(fā)生，但大家都沒有怨言，一直以飽滿熱情的工作狀態(tài)接待用戶。經(jīng)過努力，燃煤散燒村收費(fèi)成效顯著。
辛家營分公司全體工作人員團(tuán)結(jié)一心、擰成一股繩，針對用戶特殊性，采用靈活多變的多種工作方式、方法圓滿完成了收費(fèi)預(yù)期目標(biāo)，同時(shí)用貼心周到地服務(wù)贏得了村民的高度好評。盡管工作條件艱苦，但運(yùn)營五所全體工作人員表示今后將持續(xù)以熱情飽滿的精神狀態(tài)投入到工作中，努力完成每項(xiàng)工作指標(biāo)，為我市打贏藍(lán)天保衛(wèi)戰(zhàn)做出積極貢獻(xiàn)。
