為推動燃熱集團公司窗口服務(wù)“高標準、高效率、高質(zhì)量”發(fā)展，牢固樹立服務(wù)意識，11月15日上午，集團黨委書記、董事長呂德育以窗口工作人員的身份來到市行政服務(wù)審批中心政務(wù)服務(wù)大廳開展“坐窗口、走流程、跟執(zhí)法”活動，為用戶實地解決急難愁盼問題。
呂德育以供熱報裝服務(wù)中存在的問題和不足為切入點，聽取了辦事流程、服務(wù)質(zhì)量、內(nèi)部運轉(zhuǎn)及工作機制。隨后，以辦事員身份辦理入網(wǎng)報裝業(yè)務(wù)，通過親身辦、指導(dǎo)辦，在一線解決實際問題。他強調(diào)，用戶申報材料要簡化流程，將《容缺辦理制度》落到實處，從過去的多項申報材料轉(zhuǎn)化為用戶拿到《規(guī)劃許可證》或《開工許可證》即可辦理供熱入網(wǎng)手續(xù)，努力做到讓用戶零跑腿、好辦事、一站式服務(wù)。
他與工作人員共同受理資料、踏勘現(xiàn)場、審批入網(wǎng)事項，從中檢查勘查與審批是否存在信息孤島、銜接不緊密等問題，進一步加強審查聯(lián)動，不斷提升現(xiàn)場勘察審批的綜合能力，促進審查過程的無縫銜接。他強調(diào)，供熱服務(wù)是民生大事，必須把用戶需求放在首位，要不斷提升服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化報裝流程，縮短報裝時限，切實當好服務(wù)對象的“店小二”角色。
呂德育指出，窗口是直接面對用戶的第一線，希望大家能夠繼續(xù)發(fā)揚優(yōu)良作風(fēng)，進一步完善審批受理機制，要努力打造審批環(huán)節(jié)少、辦事效率高、服務(wù)質(zhì)量優(yōu)的供熱窗口單位，在展現(xiàn)企業(yè)形象和提升服務(wù)質(zhì)量上再創(chuàng)佳績，全面提升用戶的獲得感、滿意度。
