為進(jìn)一步暢通溝通渠道，切實(shí)解決職工工作中的難題，8月26日上午，三合村分公司如期開(kāi)展每月一次的書(shū)記經(jīng)理接待日活動(dòng)。本次活動(dòng)聚焦客服處工作相關(guān)問(wèn)題，分公司書(shū)記、經(jīng)理與客服處職工代表齊聚一堂，圍繞人員評(píng)選評(píng)優(yōu)、食堂用餐、人員配置等多個(gè)方面展開(kāi)深入交流與探討。
座談會(huì)上，客服處職工代表們積極發(fā)言，提出了一系列工作中的實(shí)際問(wèn)題。針對(duì)職工反映的食堂餐量問(wèn)題，領(lǐng)導(dǎo)班子重申“現(xiàn)場(chǎng)就餐、按需添補(bǔ)”原則，讓職工吃得飽、吃得暖心、吃得安心。在職工評(píng)選評(píng)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)方面，領(lǐng)導(dǎo)班子明確表示向一線(xiàn)崗位職工傾斜，確保“能者上、優(yōu)者獎(jiǎng)”；此外，會(huì)上還涉及職工的培訓(xùn)、客服處人員配置、客服處系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)及接線(xiàn)專(zhuān)員工衣等方面的問(wèn)題，分公司領(lǐng)導(dǎo)班子認(rèn)真傾聽(tīng)，并逐一作出回應(yīng)。同時(shí)強(qiáng)調(diào)，第一，客服作為企業(yè)形象的“窗口”，要不斷強(qiáng)化專(zhuān)業(yè)知識(shí)儲(chǔ)備，確保供熱政策、設(shè)備操作等業(yè)務(wù)“一口清”，同時(shí)拓寬綜合知識(shí)面，提升應(yīng)對(duì)復(fù)雜問(wèn)題的能力；第二，隨著供暖季臨近，業(yè)務(wù)辦理工作進(jìn)入高峰期，務(wù)必對(duì)熱用戶(hù)做到“耐心傾聽(tīng)、高效解決”，全體上下齊心、互幫互助，以“有溫度服務(wù)”贏(yíng)得“群眾的滿(mǎn)意度” ；第三，每位員工都要立足本職，懂規(guī)矩，守規(guī)矩，堅(jiān)持正風(fēng)肅紀(jì)，從上到下兢兢業(yè)業(yè)，相互帶動(dòng)，保持干勁，發(fā)揚(yáng)優(yōu)良作風(fēng)。
此次座談會(huì)不僅有效解決了客服處職工面臨的實(shí)際困難，也為公司收集到許多寶貴的意見(jiàn)和建議。今后，三合村分公司將以“書(shū)記經(jīng)理接待日”為契機(jī)，持續(xù)深化“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，不斷優(yōu)化管理流程，著力解決職工“急難愁盼”問(wèn)題，以更高效率的服務(wù)、更有溫度的關(guān)懷，凝聚起推動(dòng)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的強(qiáng)大合力 ，為廣大熱用戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)的供熱服務(wù)。
